温州乳腺/卵巢癌靶向120基因检测(组织)

术后复查决定做这个检测，主要是为了评估复发风险和指导后续用药。客服响应速度很快，晚上9点多发微信问问题，居然也回复了。报告出来后，还有专门的随访电话询问我有没有看懂，是否需要帮助联系医生，服务闭环做得不错。

为了给乳腺癌治疗找靶向药做的检测。整个流程感觉非常规范，每一步都有短信提醒，但不会在短信里透露任何敏感信息。样本到了、开始检测、报告生成，都只给状态，不给结果。这种克制的沟通方式，让人感觉很安全。

婆婆卵巢癌术后，用石蜡组织做的。我们最怕来回跑，这次只需要把蜡块快递寄出，在家等电话就行，特别适合我们这种在外地的子女操办。报告出来后还有电话解读服务，医生讲得很耐心，我们录音下来反复听。省时省力，孝心总算没办错事。

服务确实没得说，从咨询到售后都礼貌周到。就是觉得价格稍微有点高，如果能有一些针对经济困难家庭的公益计划或者分期付款选项就更好了。当然，产品本身是好的。

报告很专业，解读也耐心，就是出结果等了差不多四周，比预期晚了一周。等待期间打电话问进度，客服态度很好，但只能告知‘在分析中’，具体到哪一步不太清楚，有点着急。

报告解读后，我还经常通过客服微信追问一些问题，客服都会转给专业的老师来回复，不是敷衍了事。有一次我问到一个比较偏的基因，解读老师后来还特意发了篇最新的研究摘要给我。这种持续的服务让人很放心。

二次手术前做的检测，想为手术后的用药方案找依据。当时特别着急，催了客服好几次。他们态度很好，每次都耐心安抚，并帮忙加急。最终报告在承诺的最快时间内出来了，结果和第一次在外院做的检测吻合，还多发现了几个有用药提示的变异，心里踏实多了。

医生推荐后就直接做了，没想到服务这么周到。取样包寄来的时候里面竟然有一张手写的祝福卡，虽然是小细节，但生病时看到这种关怀，心里真的暖了一下。整个流程让人感觉到是被关怀的个体，而不是一个冷冰冰的样本。

检测本身很满意，但等待报告的时间稍微有点长，大概两周多，那段时间心理压力特别大，天天盼着。不过出报告后解读得很详细，医生也根据报告调整了方案，所以等待还是值得的。如果进度能再透明、及时一点就更好了。